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百思特客戶(hù)關(guān)系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶(hù)為中心，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)為準(zhǔn)繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶(hù)需求的理解與開(kāi)發(fā)到客戶(hù)最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。
基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶(hù)管理體系、服務(wù)體系與平臺(tái)建設(shè)；廣義CRM包含客戶(hù)需求管理與開(kāi)發(fā)、客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)管理、服務(wù)響應(yīng)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)、MTL、LTC，營(yíng)銷(xiāo)管理等等主要活動(dòng)領(lǐng)域。
百思特CRM解決方案的服務(wù)內(nèi)容以客戶(hù)管理為基礎(chǔ)，不斷延伸到對(duì)客戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)基于客戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)上的客戶(hù)忠誠(chéng)。
百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。
| 狹義CRM服務(wù)內(nèi)容： | 廣義CRM服務(wù)內(nèi)容： |
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CRM的概念與范疇正在與時(shí)俱進(jìn)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)的投訴與問(wèn)題，全面轉(zhuǎn)向主動(dòng)的客戶(hù)需求識(shí)別與開(kāi)發(fā)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在百思特的輔導(dǎo)下，將服務(wù)升級(jí)打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略高度。
百思特助力中國(guó)企業(yè)“以變革 謀未來(lái)”！
